Returpolitik

Vi har en returpolitik på 30 dage. Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, i original emballage og med eventuelle mærker intakte. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på hello@purelyaqua.dk.

Returneringer skal altid aftales på forhånd. Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, modtages ikke.

Returadresser

For at gøre returprocessen så enkel som muligt kan returneringer sendes til forskellige adresser afhængigt af kundens bopælsland.

Returadresse – Sverige
Jenark AB
Makadamgatan 5
254 64 Helsingborg
Sverige

Returadresse – Danmark
Jenark A/S
Helsingør Erhvervspark
H. P. Christensensvej 1
3000 Helsingør
Danmark

Vi anbefaler, at kunder i Danmark sender retur til den danske adresse og kunder i Sverige til den svenske adresse, da det ofte giver lavere returfragt.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Skader og fejl

Kontrollér venligst din ordre, så snart du modtager den. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@purelyaqua.dk, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres. Det gælder blandt andet specialbestillinger, personligt tilpassede varer, gavekort samt andre varer, der efter deres art ikke egner sig til returnering. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Ombytning

Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi, at du returnerer den modtagne vare og derefter lægger en ny ordre, når returneringen er godkendt.

EU's 14 dages fortrydelsesret

Hvis du er forbruger bosiddende i EU, har du desuden ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres i samme stand, som du modtog den: ubrugt, i original emballage og med eventuelle mærker intakte. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Refundering

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og behandlet din retur. Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, inden for 10 arbejdsdage.

Bemærk, at det også kan tage lidt tid, før din bank eller kortudsteder registrerer refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din returnering blev godkendt, er du velkommen til at kontakte os på hello@purelyaqua.dk.